Regras do site

Ao realizar suas compras em nosso site, você pode ficar tranquilo quanto à entrega dos seus produtos. Garantimos que a entrega será feita de forma rápida, segura e econômica, com o uso dos serviços de transporte Nuvem Envio (SEDEX ou PAC).

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as informações do status do seu pedido e o código de rastreio para acompanhar o envio. Lembre-se de que o código de rastreio será enviado e atualizado entre 5 e 7 dias úteis após a postagem do produto.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado no momento da compra, entre em contato conosco. Investigaremos o ocorrido e buscaremos a melhor solução.

Informações Importantes:

  1. Prazo de Postagem: Após a confirmação do pedido, temos de 1 a 7 dias úteis para enviar o produto. O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar no dia seguinte ao envio.
  2. Verificação de Dados: Por questões de segurança, nossa equipe de atendimento poderá entrar em contato via e-mail para solicitar informações adicionais sobre sua compra. O envio do produto ocorrerá após a confirmação dessas informações.
  3. Problemas na Entrega: A NAH do Val Perfumes Importados se responsabiliza por eventuais problemas de furto, roubo ou extravio, desde que confirmados pela empresa de transporte após investigação interna. O reembolso só será efetuado após a apuração do ocorrido.
  4. Devolução por Arrependimento: O cliente pode devolver o produto em até 7 dias corridos, desde que o item esteja nas mesmas condições em que foi entregue (lacrado e fechado), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  5. Problemas com o Produto: Se o produto apresentar defeitos ou avarias, a reclamação deve ser feita em até 7 dias corridos após a entrega. A empresa terá até 30 dias para investigar o caso e fornecer uma solução.
  6. Responsabilidade pelo Endereço: O cliente é responsável pelo endereço fornecido para a entrega. Se o produto for devolvido pela transportadora devido a erro ou insuficiência no endereço, o custo de um novo envio ficará a cargo do cliente.